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Q
ヤマト営業所で止置きしている荷物の受け取り方を教えて
A
ヤマト営業所止置きのお荷物のお受け取りの際は、印鑑と身分証明書(運転免許証、保険証、学生証など、住所と氏名を確認できるものを1点)をお持ちください。取り置き期限は営業所到着日より...
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お届けについて
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選択可能な配送方法・注意事項
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宅配便配送・ご利用時の注意事項
Q
後払い請求書発行状況の確認方法を教えて
A
後払いの請求書につきましては弊社では無く、後払い決済サービスの提供会社である『株式会社SCORE』にて発行・送付されているものとなります。後払い請求書の発行状況については下記までご連...
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お支払いについて
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利用可能な決済手段
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後払い決済について
Q
SMS認証コードが届かないのはなぜですか
A
認証コードについてはお手続き後1分程度で送信されます。時間が経過しても受信しない場合は、スマートフォンや携帯電話でSMSの受信を制限していないか、登録されている電話番号がSMS受信可能...
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ご注文について
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注文手続き・注文後の確認
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注文手続き時のSMS認証について
Q
【おまとめ前】引っ越しなどによる荷物の配送先変更の方法を教えて
A
通販マイページ内の購入履歴上で『未発送すべて』『入荷待ち』『おまとめ予定の商品』に表示されているご注文に限り、ご注文時にご指定頂きました配送先情報・アドレス帳を変更して頂けまし...
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お届け先・曜日・時間の指定/変更
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配送先の指定/変更について
Q
紛失してしまった・未着の後払い請求書の再発行方法を教えて
A
後払いの請求書につきましては弊社では無く、後払い決済サービスの提供会社である『株式会社SCORE』にて発送・送付されているものとなり、虎の穴からの後払い請求書の発送・送付は行えないも...
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後払い決済について
Q
とらコインリアルタイムチャージの機能について教えて
A
とらコインリアルタイムチャージとは、とらコイン決済時にコイン残高が不足していた場合、不足分を指定したチャージ方法で自動的にチャージする機能となります。※現在ご指定頂ける決済方法は...
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とらコインの購入/利用方法・利用時の注意点
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とらコインの購入について
Q
とらのあなの通販サイトにアクセスしたら「とらのあな通販は混み合っております」といった案内が表示されたのですが
A
規定数を超えるお客様からのアクセスなど、弊社通信販売サイトが混み合った状態となりました場合、弊社通信販売ページにご入室頂くにあたってオンライン上の「待合室」にご誘導させて頂いて...
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オンライン待合室について
Q
「レビュー機能」とはどのようなサービスか教えて
A
レビュー機能とは、とらのあな通信販売で取り扱いのある発売済みのコミック・ラノベ作品、CD、DVD/BD、ゲーム、ホビー作品を対象に、商品レビューを投稿いただく事が出来る機能となります。※...
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Q
※ご注文手続き完了後の注文変更に関するご注意※
A
【ご注文手続き完了後に変更が可能な項目・事項】 【ご注文手続き完了後に変更が行えない項目】 ご注文手続き完了後に【何らかの変更が可能・不可能な項目・事項】は下記となります。弊...
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注文手続き・注文後の確認
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注文後の購入確認について
Q
とらのあなキャンペーンページにログインする為のパスワードを忘れてしまったので再発行の方法を教えて
A
とらのあなキャンペーンページのログインパスワードを忘れてしまった場合、専用ページより「パスワード再設定」のお手続きを行って頂く事が可能となります。■パスワードを忘れた場合https://...
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