▼Q.売上はいつ送金になりますか？

弊社では、月末締め、翌月末送金となっております。
例）10/1～10/31の売上の送金は、11/25頃に確定し、11月末払いとなります。
確定送金額は、毎月25日頃に更新される「売上連絡状」をご確認ください。
（サークルポータルログイン＞総合メニュー＞売上連絡状より）
→詳細はこちら

▼Q.売上連絡状の在庫数がポータルと違っていますが？

売上連絡状の「今月在庫」は、予約注文分（未発送）を含め、
月末に弊社に残っている部数です。
最新の在庫数はサークルポータル「作品一覧」をご覧ください。
※なお、サークルポータルの販売数・在庫数は前日分までの実績となります。更新は翌朝6:00以降です。

▼Q.売上連絡状の売上が違っていますが？

送金対象となるのは、作品の入荷後、
・店舗レジにて販売が行われた作品
・通信販売にて弊社よりお客様の元へ発送が行われた作品となります。
現状、サークルポータルの「作品一覧」に表示されます販売数につきましては、
通信販売の予約部数（注文数）も含めて表示しておりますので、
送金対象（発送数）となる売り上げ部数とは異なっております。

通信販売では、お客様のおまとめ希望日により、集荷タイミングや発送日が異なりますので、
予約完売していても、すべての作品が同月内の売上とはなりません。
翌月に発送となった作品は、翌月の売上にカウントされます。

【関連するその他の質問】
→売上金の明細を教えてもらいたいのですが？

→通販で予約が入っている作品の売り上げはいつ計上されますか？

→受注販売をした場合、送金はどのように行われますか？

▼Q.通販発送のおまとめ便ってなんですか？

通信販売をご利用のお客様の中には「定期便」にて、
ご注文作品をまとめてから発送を希望される方がいらっしゃいます。

例）通販予約満数の作品で、予定通り2019/11/25に弊社に納品された場合
・毎度便予約のお客様…11/27以降の発送開始
・定期便（週1）予約のお客様…11/27（水）のおまとめで順次発送開始
・定期便（月2）予約のお客様…毎月5日、20日におまとめ予定のため、12/5におまとめ、順次発送開始

→詳細はこちら

▼Q.予約は通販販売予定数の満数まで取ってもらえるのですか？

初回ご委託分の通販予約分につきまして、いくつか予備として予約受付上限数から除かれます。
作品が納品後、破損品等有った場合に、予備を通販予約のお客様の対応用とします。
もし、納品後に問題がない場合は、こちらの予備も入荷後の実売分として販売させていただきます。
→詳細はこちら

▼Q.作品を送りたいのですが、納品先はどこでしょうか？

※ご利用の運送会社様により発送先が異なりますのでご注意ください。
●ヤマト運輸様ご利用の場合●
住所 ：〒135-0063　031-902気付
宛名 ：（株）虎の穴 流通管理課 宛
TEL：03-5564-3720
→詳細はこちら

●その他配送業者様ご利用の場合●
住所 ：〒272-0014　千葉県市川市田尻 1-8-36
宛名 ：（株）虎の穴 流通管理課 宛
TEL　：047-393-6955

【関連するその他の質問】
→どのタイミングで作品を送ればいいですか？

→箱詰め（梱包）の方法が分かりません。

→作品を納品する場合は、何か同封したり、書いたりしないとだめですか？

▼Q.納品したら、すぐに販売してもらえますか？

発注時に「販売日指定」を「なし」でご登録いただいた作品は、
弊社着荷、入荷完了後に順次、店頭及びweb通販にて実売のご紹介を開始させていただきます。
なお、コミケや1000サークル以上ご参加の大型イベント前後は、
入荷、ご紹介までに1週間程度お時間がかかる場合があります。
→詳細はこちら

弊社に着荷しているかどうかのご確認は、お手元に送り状番号がございましたら、
各運送会社様のホームページにてお荷物の追跡を行ってから、
お問い合わせをいただきますと確認がスムーズです。

【関連するその他の質問】
→販売日指定って何ですか？

→作品の販売日指定を変更したいのですが？

▼Q.サークルポータルから追加委託申請ができないようですが？

サークルポータルから追加委託が選択できない場合、下記原因が考えられます。

・作品登録の後、「納期返信」をされていますか？
→サークルポータルログイン＞本版作品メニュー＞「納期返信」に作品が残っている場合は、
　サークル様から納期返信待ちのため、発注未確定状態ですので、納期返信をお願い致します。
※すでに初回ご委託分が納品済みの場合は、連絡欄に納品済みの納期返信という事を記載をいただき、
　納期は翌日の日付で納期返信ください。発注確定後に追加委託の申請が選択できるようになります。

・受注販売でご登録されていませんか？
→受注販売にてご登録いただいた作品は追加委託ができませんので、別途、「新刊登録」が必要です。
　販売形式を「全委託」にして委託申請をお願い致します。

【関連するその他の質問】
→追加納品分からオマケを無くしたい（種類を減らしたい）のですが？

▼Q.納期返信ってなんですか？

弊社から発注数のご案内後、サークル様より「納品数（手配可能数）」と「納期（弊社着荷日）」を
ご返信いただくことを「納期返信」といいます。
サークル様からの「納期返信」を弊社で確認後、問題がなければ「発注確定」となります。

【手順】
サークルポータルログイン＞本版作品メニュー＞「納期返信」＞作品選択＞納期・数量入力＞確認・確定

納期返信をいただいていない状態でも、作品が納品された場合は、入荷し、販売開始となります。
納期返信が未返信ですと、以降の追加委託の申請が選択できない仕組みとなっておりますので、
必ず納期返信をお願い致します。

【関連するその他の質問】
→「納期返信前予約機能」について教えてください。

▼Q.在庫があるのに通販完売なのですが？

サークルポータルの在庫数は前日分までの実績が表示されています。
翌日朝6：00以降に更新されますが、その後も在庫がある場合は下記の可能性があります。

・通販が完売でも店舗に在庫がある可能性があります。
※店舗着荷2週間後であれば、店舗在庫を通販在庫へ集約する「在庫移動依頼」が可能です。
（サークルポータルログイン＞本版作品メニュー＞通販への在庫移動依頼より）
→詳細はこちら

・発送後に宛先不明によるキャンセルが発生し、在庫に戻った可能性があります。
　詳細はお問い合わせください。

▼Q.送付状を付け忘れましたが受け取ってもらえますか？

作品送付状の同梱・添付がない場合も、受付は可能です。
また、付けられなかった事への事前・事後連絡は必要ございません。

弊社では日々沢山の作品が着荷するため、箱ごとに受領対応を順次行っております。
まず弊社に作品のご登録があるかどうかの確認が必要ですので、送付状を同梱、添付いただきますと、
確認がスムーズに行われるため、サークル様には送付状の同梱、箱添付のご協力をお願いしております。
上記の理由より、送付状の同梱等がない作品の場合、作品の登録状況確認にお時間をいただきますので、
入荷までお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。

なお、送付状がご用意できないサークル様は、
・作品ID
・作品名
・部数
を記載したメモなどを同梱いただければ、確認致しますので、ご検討ください。

お問い合わせ ※印は必須項目です。必ず入力してください。 サークルID ■Wから始まる８桁（半角） サークル名※ お名前※ ■フルネームでお願いします 回答メールアドレス※ 確認用　お手数ですが、再度入力をお願いいたします。 ■迷惑メールフィルター設定を行っている場合は、 「@toranoana.co.jp」を 受信リストに登録してください。 電話番号※   -    -  ■ご連絡のつく番号を記載ください カテゴリ※ カテゴリを選択してください 作品情報関連 販売関連 サンプル・販促関連 発注・納品関連 会場発送・会場納品関連 退会・サークル情報関連 送金関連 返本 その他 ■複数の項目についてのお問い合わせの場合は、メインとなる項目を選択してください 件名※ 質問内容※ 【内容について具体的にご記載ください】 ■【サークルIDの問い合わせ・退会・送金関連】に関しましては、ご本人様確認が必要な為に 下記事項をご記載ください。 　・登録住所 　・登録口座情報 ■登録作品に関する問い合わせの際は、【作品ID・タイトル】をご記載ください。 ファイル添付   ※最大8MBとなります