お客様各位
平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。
第四報をお知らせいたします。
この度は一部Visa/Masterブランドにおけるクレジットカード決済においてご迷惑をおかけし申し訳ございません。
多くのお客様にご対応いただいている状況を把握しているものの、
SNSでお困りのお客様のお声や傾向、お客様からのお問い合わせが多かった順に、
引き続きQA方式でお知らせ申し上げます。
Q9. とらコインを購入して商品を購入しようとしたのに、カード登録を求められて購入できない。
A9. とらコイン決済を指定する為にはこれまで第二支払い方法の設定が必須となっておりました。
※旧仕様(第一決済方法とらコインの場合)
・お届け先がご本人情報と同じ場合はクレジット決済・代引き決済を第二決済方法に選択可能
・別に設定された配送先の場合はクレジット決済のみ選択可能を第二決済方法に選択可能
2024年8月28日リリースの機能改修により、第一決済方法：とらコインのみで
完結できるようになりました。
改善に際してお待たせし申し訳ございませんでした。
新たなお買い物にご利用いただけますと幸いです。
Q10. JCBなどの新規カードを登録したけどおまとめ時のエラー通知がきて決済に反映されない。
配送のステータスが「発送準備中」から変わらない。
A10.新規カード登録後に『未決済状態の過去注文にも適用する』という
この事象を回避しやすくなります。
Q11.おまとめ前の注文をとらコインに切り替えたい。
A11.大変申し訳ございません。
現状では他支払方法とは異なり変更する事が出来ない状態にございます。
販売を継続している商品であれば、とらコインで新規に購入いただいた後に
問い合わせフォームでキャンセルのご連絡いただけますと幸いです。
在庫切れとなっている商品の場合は、買い直しが出来ませんのでおまとめ後の
決済エラー通知よりとら「コイン決済への切替申請フォーム」
よりお申込み下さい。申請には会員IDとエラー通知に記載されている伝票番号が
必要となりますのでご注意ください。
Q12.デフォルト注文設定で支払い方法設定を切り替えれば過去注文も切り替わるの？
A12.デフォルト注文設定は、新規注文に対してのみ反映されます。
注文済みの伝票内容が書き換わる事はございません。
切替に関しては、おまとめ時のエラー通知からご変更いただくか、
在庫のある商品でしたら新規決済方法でご購入いただいた後に
問い合わせフォームでキャンセルのご連絡をいただけますと幸いです。
Q13.なぜ急にVisa/Masterが使えなくなったのか
A13.弊社から契約内容に抵触する事項に対しては、ご回答する事ができません。
QA方式でご回答している内容と重複するお問い合わせにつきましては、
QA追加をもってご返信完了とさせていただけますと幸いです。
2024年8月29日
株式会社虎の穴 通信販売課
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