返送されてしまった荷物の再配送申請手順を教えて

件名

回答

■店頭受取以外の「決済方法：クレジットカード」で出荷されたお荷物の場合

①出荷元であるとらのあな側にお荷物が返送されて来次第、

　とらのあなマイページ内のメッセージBOX及び、登録メールアドレス宛に

　お荷物返送に関するご案内が送付されます。

　↓

②お客様ご自身にて【とらのあなマイページ内のメッセージBOX内に届いたご案内】から、

　再配送希望をご選択いただく。

　↓

③再配送希望を選択された翌日以降より、順次再配送手続きが開始され、

　発送手続きが完了次第、初回送付時と同様、とらのあなマイページ内のメッセージBOX

　及び、登録メールアドレス宛に発送手続き完了メールが送付されます。

■店頭受取及び「決済方法：とらコイン」で出荷されたお荷物の場合

①出荷元であるとらのあな側にお荷物が返送されて来次第、

　とらのあなマイページ内のメッセージBOX及び、登録メールアドレス宛に

　お荷物返送に関するご案内が送付されます。

　↓

②お客様ご自身にて【返送に関するご連絡内に記載のあるテンプレートを使用の上】で

　【とらのあなお問い合わせフォーム】より、再配送希望の旨をご連絡。

　↓

③再配送希望に関するご連絡をとらのあな側で確認次第、順次再配送手続きが開始され、

　【配送先：店頭受取以外】のお荷物に関しては、発送手続きが完了次第、

　初回送付時と同様、とらのあなマイページ内のメッセージBOX及び、

　登録メールアドレス宛に発送手続き完了メールが送付されます。

　なお、【配送先：店頭受取】のお荷物に関しては、再配送希望を承った旨の

　ご案内とは別に、送付先希望店舗到着時のご案内をお送りさせて頂きますが、

　その際のご案内は【とらのあなマイページ内のメッセージBOX】にしか送付が

　行われないものとなります。

　お荷物のお引渡しが可能となりますのは「店舗到着時のご案内」が

　送付された後となります為、再配送希望のご連絡を行われました際は、

　必ず、メッセージBOX内のご連絡をご確認の上で、店舗にご来店・引き取りを

　お願いいたします。

ご登録されているメールアドレスの種類や、ご利用されている端末の設定によっては

弊社からのメールが正常に受信されない可能性がございますので、ご注意下さい。

また、上記理由により弊社からのメールが届かなかった事で、お客様側に

何らかの不利益が生じた場合でも、弊社側では一切の責任を負わないものとし、

いかなる場合であっても、補償・補填は行いません。

カテゴリ