とらのあなWebsite ご利用ガイド/よくある質問
とらのあなTOP > ご利用ガイド/よくある質問
よくあるご質問 > 内容参照
内容詳細
件名

商品を返品・交換したいのですが

回答
お買い上げ後の、お客様のご都合による交換・返品は行っておりません。
以下の場合に限り、弊社での交換・返品をお受け致します。

●商品に瑕疵があった場合
●ご注文内容とは異なる商品が到着した場合

※輸送箱に破損が生じているなど、配送中に破損した商品の場合は、
 最寄の配送担当の営業所へご連絡・ご相談ください。
 補償対象外の配送方法(ゆうメール)を除く

なお、上記のいずれかに該当していても、以下の場合には
返品・交換を承ることはできない場合がございます。

●商品受領後から8日以上経過している場合。
●納品書を紛失、破棄している場合(店頭受取でお受け取りの場合のみ)
●事前の連絡なしに、商品の返送を行われた場合。
●商品の開封および商品タグやラベルを切り離し、紛失、破棄している場合。
●商品の収録内容及び、プログラムやディスク記録面の傷などの商品内部の不備の場合。
●商品ではなく販促品扱い(書籍等に付属している帯)の破損・紛失の場合。
●お客様のもとで商品に臭いの付着や汚れ、キズを生じさせている場合。
●パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封している場合。
●配送時の箱や商品および商品の付属品・特典がお届け時と比べ、
 毀損、破損、紛失している場合。
●衣類や衛生商品、福袋・セール商品・受注生産品・予約商品である場合。
●本サイト以外で購入された商品の場合。
●本サイト内で返品・交換の対象外であることが明記されている場合。
●コピー誌・折り本で弊社が仕様として販売させて頂いている場合。
●弊社販売基準により販売可能と判断した場合(商品の仕様又は極軽微な損傷)


以上の項目に該当しない場合は、弊社にて交換・返品を承らせて頂きますので、
下記フォームに必要事項の記載及び、破損・汚損商品の画像を添付の上、
弊社カスタマーセンターまでご連絡いただけますようお願い致します。

※ご連絡頂く際は、フォーム内のご案内・注意事項をご確認の上、
 ご連絡頂けます様お願いいたします。

なお、代替品の確保が困難な場合は、交換をご希望いただいても
返金にてご案内致します。

※ネコポスでお届けした商品につきまして、破損・紛失等が発覚した場合には、
 配送状況、梱包状況を確認させていただき、「特定商取引法に基づく表示」ページの
 返品・交換に関する記載に基づいて対応させていただきます。

※お客様より受取拒否にて弊社にお荷物を返送された場合や、
 必要以上に返品・交換が行われていると当社が判断した場合、
 会員IDの停止措置を取らせていただく場合がございます。
参考になりましたか?
Powered by i-ask
よくあるご質問 > 内容参照